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Términos y condiciones
0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web hogarinteligente.online, del que es titular INNOV8 IBERIA, SL (en adelante, Hogar Inteligente).
La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.
1. IDENTIFICACIÓN
Hogar Inteligente, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: INNOV8 IBERIA, SL.
- Su nombre comercial es: Hogar inteligente.
- Su CIF es: B60502333.
- Su domicilio social está en: C/ PLANES, 2-4 POL. IND. FONTSANTA - 8970 - Sant Joan Despi - Barcelona - España.
Está inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona; Tomo 26753 , Folio 53, Sección 8, Hoja B-107577
2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Tfno: 934747200
Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, en días hábiles
- Email: hogar.inteligente@innov8iberia.com
- Dirección postal: C/ PLANES, 2-4 POL. IND. FONTSANTA - 8970 - Sant Joan Despi - Barcelona - España
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Hogar Inteligente se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
3. PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los productos y servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
Hogar Inteligente se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, Hogar Inteligente podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, Hogar Inteligente se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos.
Una vez dentro de hogrinteligente.online, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en hogarinteligente.es.
Para poder realizar un pedido se deben rellenar todos los datos obligatorios del formulario. Cuando el cliente realice su pedido, le enviaremos un número de pedido.
4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
Hogar Inteligente pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de hogarinteligente.online. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente en la cuenta de correo electrónico que indicó en su compra lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, Hogar Inteligente podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará a través del mismo medio de pago que el cliente usó en su compra.
Si Hogar Inteligente se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.
5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en hogarinteligente.online, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
- Seleccione los productos que desea añadir al carro de la compra.
- Acceda al carrito para comprobar su pedido.
- Si todo está correcto y aún no se ha registrado como cliente, acceda al proceso registro, configure los datos de envío e indique la forma de pago.
- Confirme su compra.
Puede acceder al registro de sus compras anteriores en su cuenta de usuario, o solicitando una copia en el correo de atención al cliente.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por Hogar Inteligente por correo electrónico.
6. FACTURACIÓN
Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.
A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá en la cuenta de correo electrónico que el cliente usó en su compra. Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento enviando una solicitud a nuestro correo de atención al cliente para recibir la factura en papel.
7. ENTREGA
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España peninsular e Islas Baleares; resto de territorios previa consulta.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
mediante agencia de transporte:
El plazo máximo de entrega es de 3 días, contando los días hábiles.
8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos y servicios que se recogen en Hogar Inteligente vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de hogarinteligente.online.
- Los productos tienen el IVA incluido.
- El tipo de IVA es del 21%.
- Gastos de envío: El cálculo de los gastos de envío depende del destino. El envío es gratuito para España Península, para Islas Baleares el coste es de 14,52€ (IVA inc.).
No hacemos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, dado los elevados costes del transporte y aduanas, que repercuten en el cliente.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
9. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL usando su tarjeta de crédito o débito. Se usará la pasarela de pago segura monei.com.
Por transferencia bancaria
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de INNOV8 IBERIA, SL en el número de cuenta y entidad bancaria que le indicaremos al realizar el pedido. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el número de pedido. En caso de no haber indicado esta referencia, se cancelará el pedido y procederemos a la devolución del importe a la mayor brevedad.
El pedido se considera formalizado en el momento en que nuestra entidad bancaria nos confirme la recepción de la transferencia realizada por usted en la las condiciones expresadas en este punto.
Google Pay, Apple Pay
Se autorizará el pago del pedido por los medios de pago indicados en este punto, para ello el debe tener contratado el servicio con Google o Apple para poder usar estas formas de pago.
Puede obtener más información sobre estas formas de pago en las páginas de condicionados de los servicios:
- Google Pay: https://pay.google.com/about/
- Apple Pay: https://www.apple.com/es/apple-pay/
10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a Hogar Inteligente sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, hogar Inteligente procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de atención al cliente.
Hogar Inteligente comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución. El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
El coste de este tipo de devoluciones corre a cargo del cliente, siendo el coste de 7,26 € (IVA Incluido), tanto para España Península como para las Islas Baleares. El cliente también puede realizar el envío por sus medios si así lo prefiere.
11. GARANTÍA
Los productos adquiridos a través de hogarinteligente.online gozan de un período de garantía de 3 años desde el momento de su adquisición. El empresario será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en el periodo de garantía., sin perjuicio de lo indicado en el párrafo siguiente.
Los bienes entregados por el empresario al consumidor o usuario se considerarán conformes con el contrato cuando cumplan los requisitos subjetivos y objetivos que sean de aplicación.
A tal efecto, y para evitar gastos innecesarios, antes de enviar cualquier producto que el cliente no considere conforme, debe ponerse en contacto con nuestro servicio técnico, enviando un correo a sat@innov8iberia.com o llamando al 93 474 95 92, para verificar la no conformidad del producto.
Una vez verificado que el producto está defectuoso debe enviar un correo a sat@innov8iberia.com, los agentes le enviarán un correo con toda la información necesaria para la devolución del producto.
En todos los casos es imprescindible presentar la factura o el ticket de compra. El producto defectuoso se abonará o cambiará en función de si el defecto es del producto o de un accesorio del mismo, en caso de reembolso, éste se hará por el mismo canal por el que se realizó el pago. El material que no presente anomalía, que presente síntomas de mal uso o rotura, así como el que esté fuera de garantía o no haya sido suministrado por Hogar Inteligente no será abonado, en este supuesto el precio del envío de vuelta irá a cargo del cliente final. Para este supuesto Hogar Inteligente aplicará el precio de los gastos de envío indicados en el punto 8, sin aplicar el límite ofertado para gastos de envío incluidos en los pedidos.
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas o los defectos derivados de toda causa exterior.
En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:
- Con el servicio de Atención al cliente de Hogar Inteligente en el número de teléfono 934747200 o en el correo electrónico sat@innov8iberia.com.
Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.
Si aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.
Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:
- Número de factura.
- Identificación del modelo concreto.
- Número de serie.
12. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Hogar Inteligente podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante Hogar Inteligente, el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 934747200, bien a través de la dirección de correo electrónico sat@innov8iberia.com.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace:
- http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el castellano.
Compra segura
innov8 Iberia se ha asociado con BBVA para garantizar la máxima seguridad en los pagos. Cuando veas el símbolo de BBVA, puedes considerar que tu operación está 100% protegida.
Métodos de pago
Ponemos a tu disposición 2 modalidades de pago:
- Pago con tarjeta de crédito/débito:
Si optas por el pago con tarjeta, el pedido se tendrá en cuenta y será tramitado cuando el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad SSL "Secure Socket Layer", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. Aceptamos cualquier Visa y MasterCard dadas de alta en el sistema de pago seguro Verified by Visa y MasterCard SecureCode. En ningún momento conocemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito, ya que el proceso de pago se realiza en la pasarela de pago segura deL BBVA. Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado, te pediremos un documento de identidad y un justificante de domicilio.
- Pago por transferencia bancaria:
Si eliges transferencia bancaria, deberás realizar la transferencia a la cuenta que te indicaremos oportunamente. Al finalizar el pedido, recibirás un mail automático con los detalles de la cuenta bancaria en la que tienes que realizar el ingreso. Importante: como concepto de la transferencia deberás indicar tu nombre y el número de pedido que se te indicará al finalizar el mismo. En caso de no haber indicado esta referencia, se cancelará el pedido y te devolveremos el dinero al cabo de 7 días.
Precios
El precio de cada producto vendrá determinado claramente en la página web. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar, pero en cualquier caso siempre regirán para el cliente el precio y las condiciones que había cuando realizó el pedido.
Nos reservamos el derecho a cobrar el pedido desde el momento de su recepción.
Los precios de venta indicados en nuestra tienda online se muestran de la forma siguiente:
Si el cliente vive en la Unión Europea, todos los precios incluyen el IVA, pero deducimos automáticamente este importe del total si el envío se efectuara a zonas exentas de IVA.
Los gastos de servicio del envío no están indicados en el precio de los productos. Los gastos de servicio del envío corren por cuenta del Cliente según método de envío disponible, añadiéndose al total del importe de los productos seleccionados. Se le informará de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el portal en el momento de la realización del pedido por el Cliente.
Todas las promociones y cupones tienen una caducidad de un mes si la promoción no lo especifica de forma diferente.
Las promociones que sean cupones de descuento, siempre se aplicaran única y exclusivamente sobre el valor del producto.
Las promociones que sean cupones de descuento, siempre tendrán un importe mínimo a consumir, que en el caso de no estar especificado se cifrará en 60€ para todas las promociones.
innov8 Iberia se reserva el derecho de anular una promoción a aquella persona que haga un uso incorrecto de la misma, o que bajo distintas identidades adquiera numerosas unidades de la promoción.
Garantía y servicio post-venta
Todos los productos ofrecidos por Innov8 Iberia están garantizados. Nos comprometemos a reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus productos adoleciera de un defecto de fabricación en un plazo de 2 años desde la entrega. En este caso todos los gastos de devolución del producto y envío del nuevo producto o el mismo reparado, corren a cuenta de Hogar Inteligente (Innov8 Iberia, SL).
El cliente deberá informarnos de la falta de conformidad del producto en el plazo de 14 días desde que tuvo conocimiento de ella mediante un email de que desea devolver un producto. De esta manera, organizaremos la devolución de la manera más idónea. En el caso que el problema de dicho producto no es garantía, será el cliente quien pague los posibles gastos adicionales que se originen por dicha devolución.
Si deseas hablar con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
Puedes llamarnos al 902 19 19 00 de 09:00 a 14:00 y 16:00 a 19:00 hrs. de lunes a viernes.
Puedes enviarnos un mensaje a través del Formulario de contacto.
Obligaciones de innov8 Iberia
Hogar Inteligente ( Innov8 Iberia, SL) se compromete a poner a disposición del cliente toda la información necesaria relativa a los productos que ofrece, así como a los pedidos. Hogar Inteligente ( Innov8 Iberia, SL) no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor y en caso de falta del cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.
El cliente se compromete a rellenar los formularios de pedido y sus campos según las instrucciones indicadas. Hogar Inteligente ( Innov8 Iberia, SL) protegerá los datos conforme a la ley. El cliente también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos y los gastos de envío correspondientes.
Le recordamos que es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. Hogar Inteligente (Innov8 Iberia, SL) no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del cliente de los datos contenidos en los productos adquiridos.
Hogar Inteligente (Innov8 Iberia, SL) no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en su tienda online.